Rückgabe & Rückerstattung
Bei Memory Mat™ möchten wir, dass dein Einkauf von Anfang bis Ende so angenehm und nostalgisch wie möglich ist. Deshalb bieten wir eine 90-tägige weltweite Rückgabegarantie ab dem Lieferdatum an.
Wann kann ich eine Rückgabe beantragen?
Du kannst innerhalb von 90 Tagen eine Rückgabe beantragen, wenn der Artikel:
- unbenutzt ist,
- sich in einwandfreiem Zustand befindet,
- in der Originalverpackung zurückgesendet wird,
- sämtliches Originalzubehör enthält,
- und ein Kaufnachweis vorliegt.
Wie kann ich eine Rückgabe beantragen?
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter:
Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du:
- eine Anleitung zur Rücksendung,
- sowie die passende Rücksendeadresse für deine Region.
Bitte sende keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.
Kosten der Rücksendung
Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, außer wenn:
- der Artikel beschädigt geliefert wurde,
- du einen falschen Artikel erhalten hast,
- oder ein Herstellungsfehler vorliegt.
In diesen Fällen übernimmt Memory Mat™ die Kosten der Rücksendung.
Beschädigte oder falsche Artikel
Sollte deine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.
Ausnahmen
Eine Rückgabe ist leider nicht möglich, wenn:
- der Artikel benutzt wurde,
- der Artikel unvollständig zurückgesendet wird,
- die Originalverpackung fehlt,
- der Schaden durch unsachgemäße Verwendung entstanden ist,
- der Artikel während einer Rabatt- oder Ausverkaufsaktion gekauft wurde,
- oder seit der Lieferung mehr als 90 Tage vergangen sind.
Umtausch
Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, beantrage bitte zunächst eine Rückgabe und gib anschließend eine neue Bestellung auf.
Verbraucherrechte
Wir halten uns an die geltenden Verbraucherschutzgesetze und respektieren die gesetzlichen Mindestverbraucherrechte in deinem Land bzw. deiner Region.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob deine Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt sie innerhalb von 3–10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung deiner Rückerstattung vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter: